Objevte postele Bonami Selection | Vyberte si tu svou →
ProdejnyVše o nákupuSlužbyPro firmyMobilní aplikace
300 Kč pro vásRegistracePřihlášeníKošíkMenu
KategorieMístnostiInspiraceSlevyZahradaJaroKuchyně na míruPlánovací centrumNovinkyTipy na dárkyPremium značky
DomůDomůOkamžitá výměna
DomůOkamžitá výměna

Okamžitá výměna na Bonami

Koupili jste si produkt značky Bonami Essentials nebo Bonami Selection, a něco nesedí? Našim produktům věříme. Proto vám zboží ihned vyměníme za nové – ať už má vadu z výroby, něco se pokazilo při jeho běžném používání.

✔ Žádné čekání na výsledky reklamace

✔ Produkt vyměníme za nový, nebo vám vrátíme peníze

✔ Služba je zcela zdarma, platí po dobu 2 let od nákupu

Jak služba funguje?

1. Kontaktujte zákaznickou podporu Bonami

Napište nám nebo zavolejte na zákaznickou podporu Bonami. Dejte nám vědět, který z produktů Bonami Esstentials nebo Bonami Selection jste si zakoupili a jaký nedostatek se u výrobku objevil. Služba je zdarma a využít ji můžete po dobu 2 let od nákupu.

 

2. Produkt vyměníme za nový, nebo vrátíme peníze

Zakoupený produkt vám vyměníme za nový. V případě, že nemáme ten samý model skladem, nabídneme vám alternativu – stejný produkt v jiné barvě nebo podobný produkt z nabídky. Pokud v nabídce nemáme nic, co by vás zaujalo, vrátíme vám peníze.

 

3. Na výměně se domluvíme

Původní produkt snadno vrátíte v kterékoli Bonami prodejně. V takovém případě vše vyřešíme ihned na místě. Zboží od vás také můžeme vyzvednout. Stačí zavolat na zákaznickou linku a na odvozu se domluvit s naším kolegou.

Na které značky můžete službu uplatnit?

Bonami Essentials

Základní kousky v nejoblíbenějších barvách a velikostech bez kompromisů.

Bonami Selection

Exkluzivní kousky, které jinde nenajdete

Časté dotazy

Po jak dlouhou dobu od nákupu mohu Okamžitou výměnu využít?

Služba je pro naše zákazníky dostupná po celou záruční dobu – tedy 24 měsíců od nákupu. Více o záruční době najdete na stránce Reklamační řád.

Jakým způsobem mohu požádat o Okamžitou výměnu?

Kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu e-mailem, telefonicky nebo nás navštivte na jedné z našich prodejen (seznam prodejen Bonami). Telefonní číslo, e-mail a další důležité údaje najdete na stránce Kontakty.

Co potřebuji pro výměnu produktu za nový?

Pro vyřízení výměny nám stačí pouze číslo vaší objednávky nebo e-mailová adresa, na kterou byla objednávka vytvořena.

Musím pořizovat fotodokumentaci?

Fotografie nejsou potřeba. Výjimkou je případ, kdy vám dorazí zásilka poškozená od dopravce. V tomto případě pořiďte fotografie balení a produktu.

Jak dlouho potrvá vyřízení mé výměny?

Výměnu zpravidla vyřídíme do několika dnů. V případě, že produkt přijdete vyměnit osobně na jednu z Bonami prodejen, vyřešíme vše ihned na místě.

 

Co když jsem zvolil/a špatnou barvu nebo mi produkt nevyhovuje?

I na tento případ se Okamžitá výměna vztahuje. S výběrem vhodné alternativy vám pomůžeme na našich prodejnách nebo na lince zákaznické podpory.

Jaké jsou způsoby řešení v rámci služby Okamžitá výměna?

Zakoupený produkt vám vyměníme za nový. V případě, že nemáme ten samý model skladem, nabídneme vám alternativu – stejný produkt v jiné barvě nebo podobný produkt jiné značky z nabídky. Při výměně za nový produkt vám rádi pomůžeme s výběrem na našich prodejnách nebo naší zákaznické lince.

Pokud si nevyberete nic z nabízených produktů, vrátíme vám peníze.

Musím zboží posílat zpět?

Můžete využít vrácení na některé z našich Bonami prodejen, kde vám s vrácením a případným výběrem nového výrobku pomůžeme. Nebo můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na telefonní lince a domluvit se s naším kolegou, že si od vás zboží vyzvedneme.

Jak dlouho potrvá, než mi vrátíte peníze?

Pokud vracíte produkt zakoupený na prodejně, vrátíme vám peníze na platební kartu ihned. V případě, že byla objednávka vytvořena online přes náš e-shop, vrácení s vámi na prodejně vyřešíme a peníze vám vrátíme maximálně do 14 dní.

Co dělat, když mi peníze za vrácené zboží stále nedošly?

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a společně vše vyřešíme.

Máte další dotazy?

  • e-mail: sluzebnicek@bonami.cz
  • telefon: +420 232 005 040
  • online chat (najdete vpravo dole na obrazovce)
    v pracovních dnech od 8:00 do 18:00